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L’inversione delle spedizioni è un errore abbastanza comune che capita quando si spedisce ad uno l’ acquisto dell’altro e viceversa: un problema logistico con molte conseguenze negative.

Il primo effetto è una perdita di credibilità. Una buona parte delle persone acquista online per comodità ed urgenza quindi, oltre alla delusione, la beffa: un regalo non consegnato in tempo, un’ outfit da cerimonia non completo, uno strumento di lavoro non disponibile. E dire che sul nostro sito abbiamo scritto “consegna in 24h garantita”!

Abbiamo poi uno spreco di tempo. Inizialmente, per capire quale altra spedizione abbiamo invertito: è raro infatti che entrambi i clienti comunichino il problema contemporaneamente. Poi, per organizzare la ricollocazione dei pacchi, disponendo due ritiri e due nuove consegne. Successivamente, per telefonare ad entrambi i clienti, dando direttive su come e quando preparare il pacco.

Infine, abbiamo un danno economico. Il costo di due spedizioni, al quale si aggiungono due ritiri e due nuove consegne. Per non parlare del mancato guadagno, visto che i due clienti molto probabilmente non ci faranno una buona pubblicità.

Il nostro store online deve essere fondato su basi solide, e la logistica delle spedizioni è certamente una di queste: è fondamentale elaborare un sistema che sia il più possibile semplice, evitando processi ridondanti, e che sia procedurale, ovvero che richieda il completamento di ogni fase per passare alla successiva.

Ci troveremo altrimenti sempre più in situazioni come quella descritta sopra che, con il lungo andare, possono diventare un serio pericolo per la salute del nostro progetto.


Se non riesci a risolvere il tuo problema ricordati che offro la mia prima consulenza gratuita.

Grazie per la lettura ed a sentirci presto!

Federico Capanni – Specialista di e-commerce per piccole imprese e negozi al dettaglio

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