
BLOG DI UN CONSULENTE E-COMMERCE
Federico Capanni: specialista di ecommerce per piccole imprese e negozi al dettaglio
Ogni giorno risolvo piccoli e grandi problemi che capitano a chi lavora nell’ industria delle vendite online: da cose semplici, come la la spedizione non consegnata, a questioni più serie, come un calo di vendite.
In dieci anni di professione ho affrontato ogni tipo di situazione: voglio raccogliere in questo blog tutte le mie esperienze, e perchè no, anche qualche consiglio e guida per chi si trova, per passione od esigenza, a gestire un progetto di vendita su internet.
Buona lettura!
Federico
i 5 errori più comuni dei gestori di ecommerce
Tempo di lettura: 6 minuti La Gestione delle giacenze Nota dolente di ogni ecommerce che ha la sua controparte fisica ma non un gestionale di magazzino collegato con il sito web. Dover dire ad un acquirente che non riceverà quello che ha acquistato è la peggior...
leggi tuttoPerchè molti siti offrono il reso gratuito?
Vi siete mai chiesti perché tanti siti offrono il "reso gratuito", ovvero dare la possibilità di acquistare, provare e restituire senza spendere niente?E' una tecnica denominata ELIMINAZIONE DEL RISCHIO: ovvero, convincere il consumatore ad acquistare a...
leggi tuttoRisparmio non fa rima con guadagno
Quando ci si appresta ad effettuare una spesa per l'azienda, di qualsiasi tipo, si ha la tendenza a spendere il meno possibile pretendendo il risultato migliore in assoluto.Ma se si spende troppo poco si avrà in cambia un servizio di scarsa consistenza: il...
leggi tuttoCome non farsi hackerare il proprio sito ecommerce
Lo riconoscete? E' il profilo Instagram di Elisabetta Franchi: un mese fa è stato violato da degli hacker turchi che hanno pubblicato video, stories, immagini e perfino trasmesso in diretta.Tutti noi abbiamo sottovalutato la sicurezza dei nostri profili...
leggi tuttoQuanti post social deve pubblicare un ecommerce?
"Se pubblichiamo troppi post la gente si rompe le scatole e smetterà di seguirci!"Un luogo comune che, in base agli ultimi studi eseguiti da SproutSocial, non è del tutto vero....ma neanche del tutto falso.Dai risultati riportati in questa infografica...
leggi tuttoCome risolvere una garanzia A – Z di Amazon
Terrore e tragedia: un cliente ha aperto una Garanzia A-Z!La Garanzia A-Z è lo strumento che Amazon concede a tutti gli acquirenti per difendersi da eventuali problemi sugli acquisti: l'incubo dei venditori che temono venga risolta sempre a loro...
leggi tuttoLa distanza dei clienti online
Durante le mie consulenze spesso percepisco come i clienti dell' e-commerce vengano considerati un gradino sotto quelli dello store fisico.Leggo di promozioni valide solo nel punto vendita, vedo domande a cui non viene risposto perché "c'e' da servire in...
leggi tuttoPerchè è importante curare le descrizioni dei prodotti
Uno dei motivi di maggior insoddisfazione di un cliente è trovare un commesso non preparato.Un commesso capace nel descrivere ed illustrare con passione è sinonimo di una vendita conclusa ed un cliente soddisfatto; un commesso che non conosce i propri...
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leggi tuttoVendita senza prodotto disponibile: cosa fare?
A chiunque gestisce un e-commerce è capitata, prima o poi, una vendita in cui il prodotto ordinato dal cliente non è disponibile.Le motivazioni possono essere varie: problemi di collegamento con il gestionale di magazzino, errori nel flusso di lavoro o...
leggi tuttoPerchè gli acquirenti abbandonano il carrello?
Il "Carrello abbandonato" è un espressione che indica un cliente che è uscito dal sito un attimo prima di pagare. Tutti gli e-commerce hanno la propria quota di carrelli abbandonati: capendone i motivi possiamo agire per ottenere subito un aumento degli...
leggi tuttoAttenzione alle Email Truffa!
Poco fa un mio cliente ha ricevuto questa mail da "Amazon" e devo ammettere che rispetto alle mail "phishing" più comuni questa è particolarmente efficace. Fa leva su un aspetto al quale teniamo davvero, ovvero la reputazione del nostro negozio. Come ho...
leggi tuttoCome Scegliere il Corriere Giusto per uno Store Online
Il primo pensiero è sicuramente "quello che costa meno", ma facendo così ridurremmo il corriere ad una semplice spesa commettendo un errore che potrebbe costarci caro.Il rapporto con il corriere è una simbiosi operativa: i disagi di consegna sono...
leggi tuttoSei sicuro di voler vendere online tutto solo?
Farsi aiutare da consulente non è una spesa, ma un investimento. Le dinamiche che concorrono alla riuscita di un progetto di vendita online sono molte e spaziano in tanti argomenti diversi. Parlo di “progetto di vendita online” perchè sito e-commerce è riduttivo: il...
leggi tuttoEcommerce in Italia 2019: la ricerca di Casaleggio Associati
Puntuale come ogni anno, la ricerca "E-commerce in Italia" a cura di Casaleggio Associati: uno studio del mercato e-commerce italiano dal punto di vista dei numeri, dei trend e delle strategie adottate dai principali operatori del mercato. La trovate...
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