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BLOG DI UN CONSULENTE E-COMMERCE

Federico Capanni: specialista di ecommerce per piccole imprese e negozi al dettaglio

Ogni giorno risolvo piccoli e grandi problemi che capitano a chi lavora nell’ industria delle vendite online: da cose semplici, come la la spedizione non consegnata, a questioni più serie, come un calo di vendite.

In dieci anni di professione ho affrontato ogni tipo di situazione: voglio raccogliere in questo blog tutte le mie esperienze, e perchè no, anche qualche consiglio e guida per chi si trova, per passione od esigenza, a gestire un progetto di vendita su internet.

Buona lettura!

Federico 

i 5 errori più comuni dei gestori di ecommerce

Tempo di lettura: 6 minuti La Gestione delle giacenze Nota dolente di ogni ecommerce che ha la sua controparte fisica ma non un gestionale di magazzino collegato con il sito web. Dover dire ad un acquirente che non riceverà quello che ha acquistato è la peggior...

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Perchè molti siti offrono il reso gratuito?

Vi siete mai chiesti perché tanti siti offrono il "reso gratuito", ovvero dare la possibilità di acquistare, provare e restituire senza spendere niente?E' una tecnica denominata ELIMINAZIONE DEL RISCHIO: ovvero, convincere il consumatore ad acquistare a...

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Risparmio non fa rima con guadagno

Quando ci si appresta ad effettuare una spesa per l'azienda, di qualsiasi tipo, si ha la tendenza a spendere il meno possibile pretendendo il risultato migliore in assoluto.Ma se si spende troppo poco si avrà in cambia un servizio di scarsa consistenza: il...

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Come non farsi hackerare il proprio sito ecommerce

Lo riconoscete? E' il profilo Instagram di Elisabetta Franchi: un mese fa è stato violato da degli hacker turchi che hanno pubblicato video, stories, immagini e perfino trasmesso in diretta.Tutti noi abbiamo sottovalutato la sicurezza dei nostri profili...

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Quanti post social deve pubblicare un ecommerce?

"Se pubblichiamo troppi post la gente si rompe le scatole e smetterà di seguirci!"Un luogo comune che, in base agli ultimi studi eseguiti da SproutSocial, non è del tutto vero....ma neanche del tutto falso.Dai risultati riportati in questa infografica...

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Come risolvere una garanzia A – Z di Amazon

Terrore e tragedia: un cliente ha aperto una Garanzia A-Z!La Garanzia A-Z è lo strumento che Amazon concede a tutti gli acquirenti per difendersi da eventuali problemi sugli acquisti: l'incubo dei venditori che temono venga risolta sempre a loro...

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La distanza dei clienti online

Durante le mie consulenze spesso percepisco come i clienti dell' e-commerce vengano considerati un gradino sotto quelli dello store fisico.Leggo di promozioni valide solo nel punto vendita, vedo domande a cui non viene risposto perché "c'e' da servire in...

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Invertire due Spedizioni

L'inversione delle spedizioni è un errore abbastanza comune che capita quando si spedisce ad uno l' acquisto dell'altro e viceversa: un problema logistico con molte conseguenze negative. Il primo effetto è una perdita di credibilità. Una buona parte delle...

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Vendita senza prodotto disponibile: cosa fare?

A chiunque gestisce un e-commerce è capitata, prima o poi, una vendita in cui il prodotto ordinato dal cliente non è disponibile.Le motivazioni possono essere varie: problemi di collegamento con il gestionale di magazzino, errori nel flusso di lavoro o...

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Perchè gli acquirenti abbandonano il carrello?

 Il "Carrello abbandonato" è un espressione che indica un cliente che è uscito dal sito un attimo prima di pagare. Tutti gli e-commerce hanno la propria quota di carrelli abbandonati: capendone i motivi possiamo agire per ottenere subito un aumento degli...

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Attenzione alle Email Truffa!

Poco fa un mio cliente ha ricevuto questa mail da "Amazon" e devo ammettere che rispetto alle mail "phishing" più comuni questa è particolarmente efficace. Fa leva su un aspetto al quale teniamo davvero, ovvero la reputazione del nostro negozio. Come ho...

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Come Scegliere il Corriere Giusto per uno Store Online

Il primo pensiero è sicuramente "quello che costa meno", ma facendo così ridurremmo il corriere ad una semplice spesa commettendo un errore che potrebbe costarci caro.Il rapporto con il corriere è una simbiosi operativa: i disagi di consegna sono...

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Sei sicuro di voler vendere online tutto solo?

Farsi aiutare da consulente non è una spesa, ma un investimento. Le dinamiche che concorrono alla riuscita di un progetto di vendita online sono molte e spaziano in tanti argomenti diversi. Parlo di “progetto di vendita online” perchè  sito e-commerce è riduttivo: il...

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