BLOG DI UN CONSULENTE E-COMMERCE

Tempo di lettura: 6 minuti La Gestione delle giacenze Nota dolente di ogni ecommerce che ha la sua controparte fisica ma non un gestionale di magazzino collegato con il sito web. Dover dire ad un acquirente che non riceverà quello che ha acquistato è la peggior...

Vi siete mai chiesti perché tanti siti offrono il "reso gratuito", ovvero dare la possibilità di acquistare, provare e restituire senza spendere niente?E' una tecnica denominata ELIMINAZIONE DEL RISCHIO: ovvero, convincere il consumatore ad acquistare a...

Quando ci si appresta ad effettuare una spesa per l'azienda, di qualsiasi tipo, si ha la tendenza a spendere il meno possibile pretendendo il risultato migliore in assoluto.Ma se si spende troppo poco si avrà in cambia un servizio di scarsa consistenza: il...

Lo riconoscete? E' il profilo Instagram di Elisabetta Franchi: un mese fa è stato violato da degli hacker turchi che hanno pubblicato video, stories, immagini e perfino trasmesso in diretta.Tutti noi abbiamo sottovalutato la sicurezza dei nostri profili...

"Se pubblichiamo troppi post la gente si rompe le scatole e smetterà di seguirci!"Un luogo comune che, in base agli ultimi studi eseguiti da SproutSocial, non è del tutto vero....ma neanche del tutto falso.Dai risultati riportati in questa infografica...

Terrore e tragedia: un cliente ha aperto una Garanzia A-Z!La Garanzia A-Z è lo strumento che Amazon concede a tutti gli acquirenti per difendersi da eventuali problemi sugli acquisti: l'incubo dei venditori che temono venga risolta sempre a loro...

Durante le mie consulenze spesso percepisco come i clienti dell' e-commerce vengano considerati un gradino sotto quelli dello store fisico.Leggo di promozioni valide solo nel punto vendita, vedo domande a cui non viene risposto perché "c'e' da servire in...

Uno dei motivi di maggior insoddisfazione di un cliente è trovare un commesso non preparato.Un commesso capace nel descrivere ed illustrare con passione è sinonimo di una vendita conclusa ed un cliente soddisfatto; un commesso che non conosce i propri...

L'inversione delle spedizioni è un errore abbastanza comune che capita quando si spedisce ad uno l' acquisto dell'altro e viceversa: un problema logistico con molte conseguenze negative. Il primo effetto è una perdita di credibilità. Una buona parte delle...

A chiunque gestisce un e-commerce è capitata, prima o poi, una vendita in cui il prodotto ordinato dal cliente non è disponibile.Le motivazioni possono essere varie: problemi di collegamento con il gestionale di magazzino, errori nel flusso di lavoro o...

 Il "Carrello abbandonato" è un espressione che indica un cliente che è uscito dal sito un attimo prima di pagare. Tutti gli e-commerce hanno la propria quota di carrelli abbandonati: capendone i motivi possiamo agire per ottenere subito un aumento degli...

Poco fa un mio cliente ha ricevuto questa mail da "Amazon" e devo ammettere che rispetto alle mail "phishing" più comuni questa è particolarmente efficace. Fa leva su un aspetto al quale teniamo davvero, ovvero la reputazione del nostro negozio. Come ho...

Il primo pensiero è sicuramente "quello che costa meno", ma facendo così ridurremmo il corriere ad una semplice spesa commettendo un errore che potrebbe costarci caro.Il rapporto con il corriere è una simbiosi operativa: i disagi di consegna sono...

Farsi aiutare da consulente non è una spesa, ma un investimento. Le dinamiche che concorrono alla riuscita di un progetto di vendita online sono molte e spaziano in tanti argomenti diversi. Parlo di “progetto di vendita online” perchè  sito e-commerce è riduttivo: il...

Puntuale come ogni anno, la ricerca "E-commerce in Italia" a cura di Casaleggio Associati: uno studio del mercato e-commerce italiano dal punto di vista dei numeri, dei trend e delle strategie adottate dai principali operatori del mercato. La trovate...